Política de Trocas e Devoluções

Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, pode solicitar devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para solicitar, envie mensagem no WhatsApp (38) 99808-3652 informando obrigatoriamente:

• Número do pedido

• Fotos do produto demonstrando ausência de uso

• Explicação detalhada do motivo da devolução

O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos.

Política de Troca

Caso você tenha recebido:

• Um produto diferente do comprado

• Um produto com tamanho errado

• Um produto faltando acessórios

Entre em contato via WhatsApp (38) 99808-3652 em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

A solicitação deve conter obrigatoriamente:

• Número do pedido

• Explicação detalhada do motivo da troca

• Fotos do produto recebido

• Em caso de tamanho incorreto, foto da etiqueta

Após análise das evidências e confirmação do erro, iniciaremos a troca sem custos.

Defeito no Produto Recebido

Se identificar um defeito de fabricação, você tem até 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar troca ou devolução.

A solicitação via WhatsApp (38) 99808-3652 deve conter:

• Número do pedido

• Explicação detalhada do defeito identificado

• Fotos ou vídeos claros mostrando o problema

Após análise e confirmação do defeito, realizaremos a troca sem custos.

Atenção: Defeitos decorrentes de mau uso, quedas ou desgaste por uso inadequado não são cobertos.

Condições Gerais para Troca e Devolução

Para que a solicitação seja aceita, o cliente deve obrigatoriamente:

1. Explicar o motivo da troca ou devolução de forma clara.

2. Enviar todas as evidências solicitadas (fotos, vídeos, etiqueta, etc.).

3. Garantir que o produto:

   • Não possua sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou danos.

   • Tenha as etiquetas e embalagem interna originais.

4. Respeitar os prazos:

   • 7 dias corridos para arrependimento ou erro no pedido

   • 90 dias corridos para defeitos

Após o envio das informações, retornaremos com as instruções de procedimento em até 5 dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Cupom de Desconto

Você pode optar por um cupom válido por 90 dias, pessoal e intransferível, não conversível em dinheiro.

Estorno – Cartão de Crédito

Após análise e aprovação da devolução:

• Solicitaremos o estorno à administradora do cartão em até 7 dias úteis.

• O prazo para aparecer na fatura depende da administradora (geralmente 1–2 ciclos).

Estorno – PIX / Transferência / Boleto

Após aprovação da devolução:

• O valor é estornado para o intermediador de pagamento em até 30 dias.

• Depois, você poderá solicitar o saque conforme as regras da plataforma.